Primero: Recopilación de los Datos Personales y de la Información Personal

1. Para utilizar la Plataforma, los Usuarios deben completar un registro (el “Registro”) con Datos Personales tales como nombre completo, DNI o número de identidad, dirección de correo electrónico, domicilio particular, número de teléfono y otros que le puedan ser solicitados y sean necesarios para el correcto uso de la Plataforma. Podría ocurrir que la plataforma no le solicite todos estos datos.

2. Asimismo, durante el uso de la Plataforma, los Usuarios proporcionarán a GO911 información relativa a sus intereses, historial médico, gustos, contactos, incluyendo la grabación de llamados que los Usuarios puedan realizar al servicio de soporte técnico de la Plataforma (la “Información Personal”).

3. Los Usuarios asumen el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.

4. Los Datos Personales introducidos por el Usuario en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. GO911 se reserva el derecho a solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados. No obstante, lo anterior, GO911 no se responsabiliza por la certeza de los Datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales.

5. Los Datos Personales que el Usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable GO911. Asimismo, la Información Personal de los Usuarios será recopilada y utilizada en la forma descrita en estas Políticas de Privacidad.

Segundo: Cuenta Personal

1. Una vez completado el Registro, GO911 otorgará al Usuario una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Usuario elija (la “Cuenta”). El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida.

2. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario se registre más de una vez o posea más de una Cuenta como Usuario (demandante de la prestación de salud) o como Profesional de salud. En caso de que GO911 detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los Usuarios de dichas Cuentas, ya que podría ser considerado como un indicio de fraude.

3. El Usuario será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener su clave de acceso protegida. Si por cualquier razón un Usuario creyera que alguien puede conocer su clave de acceso, deberá modificarla ingresando a la opción de modificación dispuesta para tal fin en la Plataforma.

4. El Usuario que se registre en GO911 y mantenga una Cuenta, consiente expresamente que GO911 tenga acceso, en cualquier momento, a la totalidad de la información contenida en su Cuenta, incluyendo, en particular, pero sin limitación alguna, a sus Datos Personales, e Información Personal sobre sus intereses, historial médico, gustos, contactos y/o cualquier otro contenido alojado en su Cuenta y Registro.

Tercero: Uso de los Datos Personales y de la Información Personal

1. A través de la aceptación de las Políticas de Privacidad, el Usuario declara que:

A. Autoriza a GO911 a recopilar, procesar, utilizar y compartir sus Datos Personales, de acuerdo a estas Políticas de Privacidad y a la Ley de Protección de la Vida Privada.

B. Autoriza a GO911 a compilar y procesar sus Datos Personales e Información Personal con la finalidad de desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de los Usuarios de la Plataforma.

C. Autoriza a GO911 a enviarle información o avisos a su e-mail o mensajes de texto (SMS) a su teléfono celular sobre publicidad y/o promociones que puedan ser de interés para los Usuarios, o información sobre los servicios de GO911 en general, que podrá incluir claves personales para el uso de la Plataforma, recordatorios de vencimientos de pagos y otras obligaciones adquiridas por el uso de la Plataforma. El Usuario siempre podrá solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional y/o publicitaria, mediante un correo electrónico dirigido a openhealth@go911.help

D. Reconoce y acepta que GO911 revele, comparta o transfiera, total o parcialmente, sus Datos Personales e Información Personal con su matriz, personas relacionadas o empresas afiliadas o relacionadas con GO911, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinente. En estos casos, GO911 velará porque se cumplan ciertos estándares, mediante la firma de acuerdos o convenios cuyo objeto sea la privacidad de tales Datos Personales y de la Información Personal.

E. Autoriza expresamente a GO911 para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a sus Socios Comerciales, de conformidad a la ley.

F. Reconoce que, en algunos casos, proveedores subcontratados de servicios podrán recoger información directamente del Usuario, por ejemplo, si se realizan encuestas o estudios. En tales casos, el Usuario podrá recibir una notificación acerca de la participación de un proveedor de servicios en tales actividades y quedará, a su discreción, el acceder o no a proporcionarle sus Datos Personales u otra Información Personal que le sea solicitada, así como autorizar a dichos proveedores a utilizar o compartir esa información. En caso que el Usuario facilite, voluntariamente y por propia iniciativa, sus Datos Personales u otra información adicional a tales proveedores, estos últimos usarán esa información conforme a sus propias políticas de privacidad, de forma que el Usuario acepta y reconoce que GO911 no se hace responsable por el uso indebido de sus Datos Personales y/u otra Información Personal que hagan los proveedores o compañías o sitios de Internet que actúen por cuenta propia. De conformidad a la ley, el proveedor que requiera recolectar datos personales de los Usuarios deberá siempre informar acerca del carácter facultativo de las respuestas y el propósito para el cual se está solicitando la información.

G. Acepta que las llamadas que realice al servicio de soporte técnico de la Plataforma puedan ser grabadas con la finalidad de supervisar la prestación del Servicio por parte del Profesional de salud; se puedan remitir sus consultas, sugerencias o reclamos a quienes corresponda; y, se investiguen a profundidad situaciones graves que puedan ser denunciadas.

H. Autoriza a GO911 para comunicar su Información Personal y Datos Personales con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades judiciales y/o gubernamentales, en la medida en que GO911 discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a GO911 o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho podrá ser ejercido por GO911 a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

I. Reconoce que será el único responsable de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su Cuenta, lo que incluye hacerse cargo del pago de las tarifas que eventualmente se devenguen y de los perjuicios que puedan sufrir otros Usuarios y/o terceros por tal motivo.

2. GO911 recopilará, utilizará y compartirá sus Datos Personales e Información Personal a fin de proporcionar seguridad a los Usuarios y que los Servicios sean prestados correctamente.

De esta forma, GO911 podrá utilizar la información recopilada para:

1. Crear y actualizar la Cuenta del Usuario.
2. Verificar la identidad del Usuario.
3. Comprobar la veracidad de los Datos Personales de los Usuarios.
4. Procesar y/o facilitar el pago de los Servicios (Precio, método de pago y/o Tarifa.
5. Permitir a los Usuarios hacer un seguimiento de su Solicitud y conocer los datos e historial del Profesional de salud que lo atenderá y que le prestará el servicio.
6. Permitir al Profesional de salud ubicar e identificar al Usuario que haya efectuado la solicitud que ha aceptado, a fin de que este pueda prestarle un servicio eficiente y rápido a través de la plataforma.
7. Permitir que el Profesional de salud y el Usuario puedan comunicarse entre sí ante cualquier eventualidad que surja durante la prestación del servicio.
8. Permitir que el servicio de soporte técnico de la Plataforma pueda contactar a Profesionales de salud y/o Usuarios a fin de que el servicio sea llevado a cabo de la forma más eficiente y rápida posible.
9. Realizar pruebas, investigaciones y análisis respecto a la prestación de los Servicios otorgados a los Usuarios.
10. Enviar a los Usuarios información respecto a promociones y/o publicidad de los servicios de sus Profesionales de salud aliados.

Cuarto: Seguridad y Almacenamiento de los Datos Personales.

1.GO911 tratará los Datos Personales de sus Usuarios de conformidad a lo dispuesto en la Ley sobre Protección de la Vida Privada y respetando siempre el pleno ejercicio de los derechos fundamentales de los Usuarios.

2. GO911 considera que los Datos Personales y otra Información Personal de sus Usuarios como un activo que debe ser protegido de cualquier pérdida o acceso no autorizado, por lo que tomará todas las precauciones para resguardarla mediante la implementación de mecanismos de seguridad informática eficaces, tales como cortafuegos (“firewalls”) y Secure Socket Layers (“SSL”). GO911 se obliga a cumplir con toda la normativa aplicable en materia de medidas de seguridad aplicables a los Datos Personales, utilizando los estándares de la industria entre materia de protección y confidencialidad de su Información Personal.

3. No obstante, y considerando que internet es un sistema abierto, de acceso público, GO911 no puede garantizar que terceros no autorizados no puedan eventualmente superar las medidas de seguridad y utilizar la Información Personal y/o Datos Personales del Usuario en forma indebida.

4. El Usuario reconoce y acepta expresamente que GO911, a su exclusivo criterio, recabe, almacene y eventualmente monitoree el intercambio de mensajes y correos electrónicos entre los Usuarios y que sean efectuados dentro de la Plataforma, con el objetivo de contribuir a la seguridad de las relaciones y comunicaciones que se desarrollan a través de la Plataforma.

5. GO911 no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas. GO911 tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

6. Todos los Datos Personales serán almacenados en un archivo o soporte automatizado de datos personales.

7. GO911 no venderá, arrendará ni compartirá los Datos Personales u otra Información Personal de sus Usuarios, excepto en las formas establecidas en estas Políticas de Privacidad.

8. GO911 conservará los Datos Personales y la Información Personal de los Usuarios por un periodo de diez (10) años, a fin de resguardarse y poder resolver posibles disputas o reclamos, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones.

Quinto: Derecho de Acceso, Modificación, Rectificación y Eliminación de los Datos Personales.

1. Los Usuarios podrán ejercitar los derechos de acceder, modificar, rectificar y eliminar sus Datos Personales, incluyendo su dirección de e-mail, así como a oponerse al tratamiento de los mismos y a ser informado de las cesiones y/o transferencias internacionales de sus Datos Personales, de conformidad a lo dispuesto en la Ley sobre Protección de la Vida Privada.

2. Conforme se establece la ley, el Usuario titular de los Datos Personales y previa acreditación de su identidad, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceder, modificar, rectificar y/o eliminar sus Datos Personales, en forma gratuita, solicitud que deberá ser atendida dentro de los 2 (dos) días hábiles a que se efectuado.

3. La solicitud de acceso, modificación, rectificación y/o eliminación de Datos Personales deberá efectuarse mediante correo electrónico enviado a openhealth@go911.help, incluyendo su nombre completo, cédula nacional de identidad o rol único tributario, y número de teléfono celular. Sin perjuicio de los cambios que se realicen, GO911 podrá conservar la información personal anterior por motivos de seguridad y control del fraude, en caso de tener dudas razonables.

4. En caso de infracción a las disposiciones anteriores, los Usuarios podrán recurrir ante el tribunal de su país de residencia, solicitando amparo a los derechos consagrados en la Ley.

Sexto: Menores de Edad.

1. Existen ciertos servicios en la Plataforma, los cuales sólo pueden ser solicitados por mayores de 18 años.

2. GO911 se reserva el derecho de verificar, por los medios que considere más oportunos, la edad real de cualquier Usuario.

3. Bajo sospecha o constatación de que un Usuario sea menor de 18 años y de que ha falseado los datos que se requieren para adquirir los servicios que requieran de mayoría de edad, GO911 podrá denegar dicho servicio, sin derecho a reclamo alguno por parte del Usuario afectado.

Séptimo: Requerimientos Legales.

1. GO911 cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, por ejemplo, en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, entre otras.

2. En este sentido, GO911 podrá revelar la Información Personal y Datos Personales de sus Usuarios en caso que así sea requerido por autoridades judiciales o gubernamentales competentes, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, así como también en caso de investigaciones de carácter penal, fraude o relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, GO911 colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios.

3. Para tales efectos, GO911 podrá comunicar cualquier Información Personal y/o Datos Personales de sus Usuarios, con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a GO911 o a los Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Este derecho será ejercido por GO911 a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.

4. Adicionalmente, GO911 se reserva el derecho (y los Usuarios lo autorizan expresamente a ello) de comunicar información a entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por GO911 a su entera discreción, cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus Usuarios; para hacer cumplir los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad de su Plataforma; y, a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por GO911a efectos de cooperar con el cumplimiento y ejecución de la ley, independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.